岳塘新闻网3月20日讯（记者 郭思嘉 通讯员 李丹）近日，湖南省妇女联合会发布《关于认定2023-2024年度湖南省城乡妇女岗位建功创建活动示范名单的通报》，其中，岳塘区政务服务中心荣获“湖南省巾帼文明岗”称号。

岳塘区政务服务中心是面向企业群众办事的“第一窗口”，共有女性干部职工58人，占比达92%，她们团结协作、创先争优、锐意进取，坚持内强素质、外树形象，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨理念，以“巾帼不让须眉”的坚韧品质和进取精神，撑起了岳塘政务服务“半边天”。

规章建制，打造制度型“巾帼文明岗”。“来早、来晚一样接待；忙时、闲时一样耐心；干部、群众一样尊重；生人、熟人一样和气；受理、咨询一样热情。”岳塘区政务服务“五个一”服务理念，是中心每位工作人员烂熟于心的工作准则。为全面规范窗口服务行为，将各项工作纳入制度化管理轨道，中心先后出台了《湘潭市岳塘区推进行政审批服务“三集中三到位”改革实施方案》《湘潭市岳塘区政务服务大厅管理办法》等文件，编制了《岳塘区政务服务大厅工作手册》，完善了《岳塘区政务服务中心制度汇编》，细化实化了《推进“清廉大厅”建设十条措施》等。

管理考评，打造规范型“巾帼文明岗”。2022年，区政务服务中心升级服务大厅，在大厅内设立了导办台、志愿服务站、“绿色通道”、24小时自助服务区、读书角等；配置了文具、打印复印、母婴室、雨伞、手机充电、常用药品等多项便民服务设施；提供“四免”服务；针对残障人士，提供无障碍信息服务，设立了无障碍通道、轮椅、助听器、手语翻译、专用卫生间等，最大限度保障每一位群众办事舒心、放心。

中心实行“月通报、季考评、年考核”，每月评选“红旗窗口”，每季度评选“服务明星”和“党员先锋岗”，形成了“比学赶超”的创先争优氛围，2023年以来，共评选出先进个人20名。

爱岗敬业，打造服务型“巾帼文明岗”。“过去办理医保转移需要两头跑、来回跑，没想到现在同一个窗口一次就能办好了，太方便了！”3月18日，市民周先生到中心医保窗口办理跨省关系转移，不到十分钟就办理完成，周先生对工作人员的办事效率和服务态度赞不绝口。

走进政务服务大厅，便能听到一声声亲切的问候，看到一张张热情的笑脸，前台导办员会第一时间将办事群众引导到办事窗口，为群众提供方便。窗口工作人员主动提供提前服务和延时服务，为方便外地回潭群众办事，还主动牺牲节假日休息时间，为群众提供预约服务……中心全体人员对待工作认真细致，对待服务对象热情周到，有些办事事项需要反复解释处理流程和填报标准，工作人员毫无怨言，绝不让办事群众多跑一次。

提升能力，打造业务型“巾帼文明岗”。中心注重日常培训，充分发挥周晨会、月例会的培训和引导作用，督促各入驻单位选派业务精、能力强的干部职工进驻窗口，在提升业务能力上出实招、求实效；创新思路推动政务事项网上办理，目前全区网上可办率达到100%；不断简化内部审批，推动窗口服务流程再造，在全省率先推出教师资格认定“云端掌上办”模式，审批周期由3个月缩短至1个月内；在全省率先实现基层政务服务“一门式”全覆盖，建立“湘易办”岳塘区旗舰店，打造“1+N”联合监管模式，统一政务服务场所名称和形象标识；与长沙雨花区、株洲荷塘区等9个地区建立跨域合作，与深圳龙华区实现异地就医备案、公积金等177个事项省际通办，设立“跨域通办”专窗，极大地节约了群众办事时间和成本。

此外，中心还积极推动“综合一窗”改革，将医保原来按业务分设的9个窗口，整合为5个综合窗口，群众只需“取一个号、排一次队”，便可实现不分险种、不分事项“一窗通办”。大力推进线下办事“只进一门”，将公交车卡、银行业务等200余项便民服务事项引进中心办理……面对艰巨而繁重的工作任务，中心全体工作人员迎难而上，不断提升业务能力和服务水平，努力打造企业和群众满意的政务服务“岳塘名片”。

作者：郭思嘉

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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